职位描述
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职责描述:
1. 全面负责公司酒店门店的管理,确保门店的正常高效优质运行;
2. 完善改进酒店营运管理模式,建立健全规范、高效的公司营运管理体系;
3. 针对不同品牌组织制定相关规范的运营流程及标准,并对执行情况进行监督、检查、考核;
4.负责运营管理中心的整体运作, 建设和管理优秀的运营团队,领导和激励管理团队,实现营业额和利润最大化;
5. 定期巡视考核门店,指导、培训门店团队改进营运质量,保证顾客服务、门店日常管理的高标准执行,努力降低门店成本;
6. 分析处理重大客户投诉案例,并对处理客诉进行有效性指导;
7. 定期进行客户服务满意程度调查与管理,并制定改善项目计划;
8.保证管理公司政策及工作流程得到持续的贯彻执行;
9. 协调与各部门之间的关系,并为各部门提供有效的客户需求及反馈信息;
10.计划推进及组织协调公司重大运营计划,进行市场发展跟踪和策略调整。
任职要求:
1、30-45岁,大专及以上学历,酒店管理、经济学、工商管理等相关专业;
2、5年以上休闲连锁企业/品牌连锁酒店运营工作经验,在相关企业担任运营总监3年以上,对该领域发展有深刻理解;
3、具有敏感的商业和市场意识,具有较强的分析问题及解决问题的能力,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;
4、具有战略性思维及丰富的团队建设经验;
5、具有良好的计划及执行能力,沟通能力强,抗压性强;
6、具有良好的数据分析能力;
7、做事严谨、细致、有责任心,善于创新;
8、认同企业核心价值观,有知名企业工作经验优先考虑