售前客服 岗位职责： 1、负责通过旺旺与客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品有线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单 2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注 3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题 4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题 6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作 任职条件： 1) 男女不限，中专或以上学历； 2) 精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具； 3) 熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上； 4) 沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力； 5) 具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作；