职位描述
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1、在线解答顾客的咨询, 完成售后客服的工作,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,提高客户满意度;
2、进行微信老客户的维护和活动推送,解决客户关于产品咨询的各种问题;
3、与仓库部门快递部门沟通,查看订单发货派送,进行每日跟踪订单派送和售后退换详情;
4、配合其他部门完成一系列的网店运营工作,及时完成运营交代的每一项任务;
5、每周进行返差价和客户发送的开发票信息,和财务部门做好协调,处理客户问题;
岗位要求:
1、全日制大专及以上学历,专业不限;
2、具有1年及以上淘宝客服工作经验,从事母婴相关类目者的优先;
3、电脑使用熟练,打字速度快,熟悉办公软件和网络工具;
4、较强的学习能力与抗压能力;