职位描述
7、日常管理：负责店铺的日常管理、客户咨询、产品维护、交易管理，处理售前售后等问题，整理汇总客户需求；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不仅限于产品培训、服务技能培训、淘宝规则培训等；
4、服务管理：制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；
5、推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
6、制定与完善客服部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化crm服务流程；
7、传递执行公司制度及政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息，对营销方案和活动策划提出合理建议。
任职要求
1、有电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，天猫女装客服主管经验优先；
2、有过“双十一”活动期间客服管理经验优先；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好；
5、诚信，工作负责，执行力强，思考问题能做到尽可能全面，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力，能够接受较长的工作时间；
6、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；
8、女性，25-40岁，处女座优先；