岗位核心价值：根据公司业绩指标，负责运营部客服团队的管理、指导、培训及评估，建立完善的客服人员的专业化培训体系，优化客服团队的绩效考核与激励管理方法；协助运营团队，设计团队的工作，完成公司制定的销售任务。 具体职责： 1.收集整理客户信息并进行分析，提出改善服务的具体建议以及措施； 2. 负责传达，配合店铺的营销活动，合理配置客服团队的班次以及工作资源和时间； 3.负责客服团队管理、优化客服团队的绩效考核与激励管理办法，建立完善的客服人员专业化培训体系； 4. 协助运营团队，设计团队的工作，完成公司制定的销售额； 5. 负责接待客户咨询，对店铺产品介绍，引导客户达成交易。 任职资格： 1.本科以上学历，专业不限，2年以上客服主管以上工作经验； 2. 了解天猫，淘宝等平台的客服流程及客服管理工作； 3. 具有良好的服务意识和销售沟通技巧。